Objet
Ces conditions encadrent l’utilisation de HelloHai (site, app iPhone, Android et web) et la souscription aux formules payantes. En créant un compte, vous les acceptez. HelloHai est édité par LSG HOLDING (voir les mentions légales).
Le service
HelloHai permet de pratiquer une langue à l’oral avec un coach d’intelligence artificielle : conversations, jeux de rôle, corrections, bilans, carnet d’expressions, quiz et tests. Langues proposées : anglais, espagnol, allemand, italien, français, hébreu et arabe.
Le coach est une IA : il peut se tromper. Les niveaux et scores sont des indicateurs de progression et ne constituent pas une certification officielle.
Votre compte
Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à garder vos accès confidentiels. Un enfant de moins de 15 ans utilise HelloHai via un profil créé par un parent ou via son établissement scolaire. Le titulaire d’une formule Famille est responsable des profils qu’il crée.
Première conversation et formules
La première conversation est offerte, sans moyen de paiement. Il n’y a pas d’essai gratuit au-delà. Les formules pour les particuliers et les familles sont :
- Pro : 200 minutes de conversation par mois. 20 € par mois, ou 150 € par an.
- Max : 1 500 minutes de conversation par mois. 40 € par mois, ou 200 € par an.
- Famille : de 2 à 6 personnes, chacune avec jusqu’à 1 500 minutes de conversation par mois. 30 € par personne et par mois, ou 150 € par personne et par an. Une personne peut être ajoutée en cours d’abonnement : le supplément est facturé au prorata de la période en cours.
Les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Les minutes correspondent au temps de conversation à voix haute avec le coach. Le détail à jour des formules figure sur la page Tarifs.
Paiement, renouvellement et résiliation
Le paiement se fait par carte via Stripe, ou via l’App Store si vous vous abonnez depuis l’app iPhone (les conditions d’Apple s’appliquent alors au paiement et au remboursement). L’abonnement est payé d’avance pour la période choisie (mois ou année) et se renouvelle automatiquement.
Vous pouvez résilier à tout moment depuis « Gérer mon abonnement » : le renouvellement s’arrête et vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée. Une période commencée n’est pas remboursée, sauf dans les cas prévus ci-dessous.
En cas d’échec de paiement, de nouvelles tentatives sont faites automatiquement ; sans régularisation, l’accès aux fonctions payantes peut être suspendu.
Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours après la souscription pour vous rétracter (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Si vous demandez à utiliser le service dès la souscription, vous reconnaissez qu’il commence immédiatement ; en cas de rétractation, un montant proportionnel au service déjà fourni peut être retenu, et le droit de rétractation ne s’applique plus une fois le service entièrement fourni.
Évolution des prix
Les prix peuvent évoluer pour les nouvelles souscriptions. Pour un abonnement en cours, tout changement vous est annoncé par e-mail au moins 30 jours avant de s’appliquer, et vous pouvez résilier avant.
Écoles et entreprises
Les offres HelloHai Schools et HelloHai Business sont réservées aux professionnels. Elles sont régies par un devis ou un contrat propre, et leurs prix sont indiqués hors taxes. Le droit de rétractation des consommateurs ne s’y applique pas.
Utilisation acceptable
Vous vous engagez à ne pas utiliser HelloHai pour des contenus illégaux, haineux, violents ou sexuels, à ne pas tenter de détourner le coach de son rôle, de contourner les limites du service ou d’en extraire le contenu de façon automatisée, et à ne pas partager votre compte en dehors de votre formule. Les scénarios que vous créez sont modérés. En cas de manquement, nous pouvons suspendre ou fermer le compte.
Propriété intellectuelle
HelloHai, ses coachs, voix, visuels, scénarios et logiciels restent la propriété de LSG HOLDING ou de ses partenaires. Vous gardez vos propres propos ; vous nous autorisez à les traiter pour vous fournir le service, dans les conditions de la politique de confidentialité.
Disponibilité et responsabilité
Nous faisons de notre mieux pour que HelloHai soit disponible et fiable, sans pouvoir garantir une absence totale d’interruption ou d’erreur. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prévisibles, dans les limites permises par la loi ; rien dans ces conditions ne limite vos droits de consommateur.
Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.
Modification des conditions
Nous pouvons faire évoluer ces conditions. En cas de changement important, nous vous prévenons par e-mail ou dans l’app avant son entrée en vigueur.
Droit applicable et litiges
Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de difficulté, écrivez-nous d’abord à hello@gethellohai.com : nous cherchons toujours une solution amiable. À défaut d’accord, les tribunaux compétents sont ceux prévus par la loi.